十方旅行CEO邵斌彬认为目前大众旅游市场存在两大痛点：传统旅行社跟团游已经满足不了现今人们追求个性化、生活化、情趣化的深度体验要求；自助游的人都会在网上先看游记、找攻略，但在冗长的游记中，有用的信息太少，不知如何作选择。

　　这也是自由行风靡的主要原因。根据中国旅游研究院发布的《全球自由行报告2015》显示，2015年，全球自由行市场规模为42.5万亿元人民币，同比2014年增长5.6%。同一时期，中国自由行市场的增速为16.7%，是全球的3倍。

　十方旅行的每一条路线都是由世界各地的旅游达人联合平台上的旅行规划师设计而成。然后将达人们的路线打上个性化标签，让用户通过自己喜欢的达人就能挑选出符合自己品位的旅行路线。

　　十方旅行对达人的标准是：当地待过两年以上，往返目的地五次以上，这个人必须有意思，生活方式爱好者，爱玩、擅长玩。大部分达人都见不了面，因为在世界各地。

　　为了鼓励达人贡献更多优质内容，首先，平台会给旅游达人一笔设计费；其次，抽取线路销售金额一定比例的佣金提成给旅游达人。

　　“如果把达人比作是一个设计师，那么十方旅行就是一个工厂。”达人设计的路线可能五花八门，推荐虽易，做出产品却难，实践更难。

　　“旅行规划师”的任务，就是用行业知识和旅行经验，提供完整的出行方案，还包含完善的配套服务，客户预定后将由强大的运营团队来为其落实交通、住宿、签证、导游、体验活动及特色餐饮等等方面的事项。把“达人”提供的信息转化成一个可以购买的旅行产品。

　　达人所具有的影响力以及带来的粉丝效益，将帮助十方旅行获得在线流量。目前，平台的签约旅游达人有上百人。

　　不过，一些业内人士也有担心，认为这种目的地达人模式在管理上目前还有需要完善的地方：首先因为许多达人并非专业机构的服务人员，把控服务质量很重要，这需要同游制定统一服务标准来保障服务体验；其次，在行程规划之外，因为达人或伴游不是专职导游，可能不会或没有义务提供额外的帮助，这需要跟游客做好沟通。

　　“对于自由行，安全由用户自己把控，我们是做到提醒，购买最好的保险，提供定期解决方案。”邵斌彬说。

定位新中产

　　境外自由行是高消费低频的产品，“客单价在1万元左右。用户出行频率一年两次，用户在这里买过一次后，下一次同一个目的地消费的复购率就降低了。”

　　为了满足差异化的服务需要，十方旅行除了开发热门目的地旅行路线，还上线了秘境不丹之旅、美国西海岸自驾游、南美天空之境、北陆秘境等一些隐没在世界角落里的独特旅行线路。

　　邵斌彬和团队调研发现，一线城市白领一族尤其是金融、广告行业人士由于工作压力较大，周末都很想逃离城市。于是，推出了“WEEKEND ESCAPE”(周末逃离)的短途旅游产品。

　　十方旅行的目标用户，年龄分布在25—35岁之间，主要是年轻的新中产阶级，家庭年收入在30万以上。“我们现在的用户主要来自微信公众号，有固定订阅群，订阅用户有比较高的转化率，有稳定的用户购买产品。”邵斌彬强调。

　　“旅游行业获取一个用户的成本在几百块钱。”邵斌彬不认同烧钱获取用户的做法，“流量买进来的用户用完一次就走了，没有粘性，不是我们真的用户，而且用流量买来的用户，他们看的还是价格，不是品质。”

　　“现在我们的主要任务是做产品和内容，让用户能够进来。等我们的产品运营做得更好，体系更完整的时候，会考虑精准投放广告。”邵斌彬表示。

　　电商+社区

　　个性化定制旅游一定会成为趋势，且个性化定制最重要的是了解游客要什么，通过内容社区更能达到这个效果。

　　“我们的核心是电商，是自有产品的电商，而不是平台。电商加内容社区是我们的大方向。”相比电商做社区，社区转电商的难度更大：“社区的内容很难产品化，过程中需要投入很大的经历，需要很多的经验。社区上一个版主帖子，自己玩起来的感受有可能天差地别。”

　　旅行产品的体验重在细节，除了要考虑价格、时间安排，还要考虑季节、当地天气、交通，以及合作的酒店、机票等等，交易决策过程非常复杂。

　　做特色旅游产品的创业公司，虽然长期回报率不如大平台型玩家可观，但短期的财务收入一般是有保证的，且如果做好产品，毛利率等指标也不会太低。

　　邵斌彬透露，十方旅行平台月销售额在百万元。“旅游现金流很好，用户提前两个月把钱付给我们，我们付钱给供应商可能是一两个月之后，这里面有大量的资金沉淀，可以做跟金融相关的事情。”

　　比如途牛已全面布局互联网旅游金融，其中个人用户产品包括担保、分期付款、购物退税和保险等；企业用户产品有供应链融资等服务。

　　“非标”领域很难有巨头垄断

　　根据国家旅游局官方数据统计，2015年我国出境旅游1.2亿人次，出境旅游人次、境外旅游消费均列世界第一。2015年我国出境旅游消费达到2150亿美元。出境游的火爆，使得出境目的地旅游和活动预订领域成为创业热门方向，哈达旅行、丸子地球、玩途、我趣、海玩等相继涌现。不过，在一些投资人看来，虽然现在出境游是个大热门，但这个市场发展阶段还属早期，中国大多数老百姓还是第一次出国玩，还是选择出发地跟团游。有第二次出国经历的人，可能会选更特别、有差异化的旅游产品和服务，在目的地参一天两天的团，甚至只预订半天的活动。

　　“我们也在做目的地的旅行，比如日本东京五日美食套餐，机票自己买，落地以后正式开始。未来我们也会做当地的一日游路线，现在大部分人还是要整体解决方案，一日游的兴趣并不大。”邵斌彬说。

　　未来很长一段时间出境游还停留在从标准团到海外升级团过渡这个阶段。这种升级主要体现为——线路的多样化和时间的自由度提高，同时在服务上更懂得结合当地的资源。

　　要达到这种产品丰富度，对当地旅游资源整合能力提出了很高的要求。因为对一个创业公司而言，系统效率的高低、采购能力的强弱将直接决定产品的水准。

　　此外，从外部环境看，包括携程、去哪儿、途牛等众多巨头都在积极布局境外游业务，传统旅行社也不会坐以待毙。

　　“做自由行，还是基因问题。互联网巨头虽然懂得互联网的打法，传统旅行社虽然有传统的资源和客户源，但是他们对于旅游的了解不够深度，而我们自己就是旅行爱好者，我们设计出来的路线肯定更好玩、更有意思。”邵斌彬说。

　　十方旅行的团队，很多是旅行重度爱好者，去过十几二十个国家，对旅行有自己的见解，非常能够了解新中产的需求。

　　在邵斌彬看来，境外游市场是一个万亿级的大市场，目前来看巨头的竞争主要还是集中在标准出行旅游领域。“非标”领域很难有巨头垄断，创业公司在细分垂直领域还是很有竞争力。“竞争门槛在两个方面：第一是产品的价格和设计，两者跟资源紧密相关；第二是服务。如果一家公司脱离了旅游服务的本质，都不见得能成功。”