随着中国国民收入的增长，对外出旅游的需求也越来越大。往昔的标准化、跟团游向定制化、个性化的方向转变。

游心旅游即是专注于定制旅游的一家公司。

一，VP 价值主张

游心旅游目前有三大业务：高端定制、商旅服务和自由行业务。高端定制目前包括高端旅游、与之相衍生的医疗服务。商旅服务服务于机构客户包括年会、团体旅游、机票等。自由行业务则与目前市面上类同。

游心旅游的目标是建立高端生活方式的平台入口。

二，客户细分

三大业务目标群体截然不同。高端定制瞄准的是高净值客户的需求：个性化、高端化、医疗服务等；高端定制旅游和商旅服务则囊括了机构客户。从竞争的激烈程度来看，商旅服务完全是一片红海。竞争非常激烈。自由行的目标客户是富裕起来的中产阶级。特点是碎片化、竞争激烈。

单从游心旅游的目标客户来看，其横跨了中低端到高端，每个群体的诉求十分不同。可以推断的是，游心旅游计划将中低端客户向其高端转转换。问题是转换并不以其产品的竞争力决定，而是目标客户的收入决定。

游心旅游目前维持着自由行业务，个人认为是为了维持现金流和相当一部分利润来源。

三，客户关系

对于旅游服务企业来讲，建立与维系好客户关系是生存的核心与关键。如上所言，游心旅游目前有三大客户群体。每个群体都有着不同的服务要求和诉求。

对于自由行的客户群里来讲，他们的诉求是产品好，价格便宜包括机票、酒店住宿、景点丰富，路线合理等。

对于机构客户群而言，他们的诉求是及时、员工满意。

对于高净值客户群，他们的诉求是高端、私密、个性化需求满足。

四，渠道

渠道是指达到目标客户群里的能力。对于三大不同群体，应该有着截然不同的渠道。自由行相比较而言，是标准化的产品，可以重复的卖，重点在于产品。所以游心旅游在该产品上利用了市面上能够触及的OTA包括携程、同程、去哪儿等。

高端定制看重的是服务。接触高净值客户或者机构客户，广撒网的策略是不可取的。所以他们的获客成本就会比较高。至于游心旅游是如何接触或者获得高净值客户不得而知。

商旅服务的主要对象是机构客户。这需要针对机构客户进行营销。

五，收入

游心旅游的收入来源包括服务费、衍生品收费、回扣等。

六，关键活动

游心旅游为了达成其目的，关键活动则是定制产品的能力以及服务的能力。

七，核心资源

       游心旅游的核心资源包括两个部分，一个是定制产品的人员，另外一个对目的地资源的掌控能力。

八，重要伙伴

渠道商，定制师，目的地资源包括酒店、租车、景点、医疗服务等；机票。

九，成本

获客成本、员工成本、目的地资源获得成本。

         游心旅游商业模式：